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贵州金宏伟业科技有限公司
联系人:杨女士 18085272482 
 吴女士 18380466985
电话/传真:0851-85819577

邮 箱 :gzjhwykj@163.com
地址:贵阳南明区花果园国际中心二号楼
安装调试
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产品供货周期、质量保修、系统维护、故障维修响应时间、售后服务与培训

1 安装调试

工程实施步骤计划

根据甲方要求,本工程质量应达到合格标准。本工程以严格执行国家强制性标准为前提,确保各分部分项工程施工达到设计图纸要求,达到GB/T50314-2000《智能建筑设计标准》、JGJ/T16-1992  《民用建筑电气设计规范》等国家安防通用技术要求。

所有的设备安装、调试符合有关验收规定;竣工资料齐全,一次完成合格率100%

工程实施计划主要目标是制定出合理的工程实施计划和管理监控方案,满足下列技术性能、质量标准和工程进度时间的安排。

按规定的时间计划,用所需的资源完成工程。

在费用预算范围内,用最低的损耗完成工程。

按照认可的或相关的质量标准进行工程施工配合。

深入研究,加深对技术要求的理解,运用合理的实施方案,以提高系统的操作功能和性能指标。

在工程执行过程中,与用户及其它承包商建立良好的合作关系。

      

工程安装施工配合

施工配合准备

在开工前,根据现场的考察情况,对施工图进行详细设计及细化、对施工方案进行深化,我方项目负责人和技术员必须认真、详细地了解本项目工程施工的特点,以确保监控系统的顺利施工。

施工前的技术交底,主要是指我方负责人与施工单位的技术人员之间的技术交底。施工前技术交底工作的目的有两方面:一是为了明确所承担施工任务的特点,技术质量要和注意事项等,做到心中有数, 以利于有计划、有组织、多快好省地完成任务,也可使我方负责人进一步帮助施工单位的技术员理解消化图纸。

与施工单位的配合

企业依存于顾客,我公司在监控系统工程实施过程中,始终把理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望为服务宗旨。在工程实施过程中与施工单位紧密配合。

指派负责人和技术员在施工现场配合施工单位施工和工程配合等工作。

及时交流信息,紧密配合施工单位在工程实施过程中一切活动。

认真对待施工单位的需求变化,并积极协商解决办法,最大限度的满足顾客需求,不贻误施工时机。

及时向施工单位通报施工中出现的问题和乙方需求,并通过协商寻求解决办法。

与行业管理部门方面的配合

我方会按照星级标准进行实施,协助施工单位接受国家建设部星级标准工程领导小组的监督和验收工作。

施工质量控制方案

工程管理

工程术管理贯穿整个监控系统工程施工的全过程,执行和贯彻国家、行业的技术标准和规范,严格按照监控智能化系统工程设计的要求,在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理。

施工安装

设备安装时螺丝上齐拧紧,外观横平竖直,线路连接正确、可靠;

监控操作键盘距地面为1。3~1。5m、摄像机镜头距地面为1。5~1。7m

质量保证体系

公司质量体系构成

我公司按照ISO9001:2000质量保证模式初步建立了文件化的质量体系,它包括《施工工法》、10个工作程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。

系统工程质量保证体系

公司现行的质量体系是公司开展各项业务活动必须遵循的总的方针和原则,而针对工程实施的质量管理与保证体系是公司现行的质量体系的一个具体体现,因此,它必须与公司现行的质量体系保持一致。同时,结合工程具体需求,建立实用的质量体系,使之有效地运行于工程实施的各个环节和阶段,以确保工程质量目标的实现。

ø 质量方针和质量目标

质量方针——以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一个环节,以优异的工程和服务质量参与竞争,跻身市场。

质量目标——按照GB/TI9001-2000—ISO9001:2000质量体系要求及工程相关要求,保质、按时、全面地完成工程,竣工验收达到国家验收标准规定的优良等级。

ø 质量职责分配

在施工单位的领导下,按照工程项目组的人员组成质量保证机构。负责监督指导规程、规范、标准的执行,参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施,参加图纸会审,重大事故调查分析、处理,质量培训教育和特殊工种考核,做好交工后服务工作。

ø 质量记录

在工程实施过程中,由各项业务活动所产生的质量记录。如检验、调(测)试及验收报告,技术变更记录等。

ø工序质量检验和质量控制

施工过程中,通过配合施工单位对工序质量的监督检验,防止由于偶然性和异常性原因,特别是异常性原因产生的质量问题积累和延续,减少人力物力损失,借助检验资料分析,及时发现操作者、施工机具、材料、施工方法、操作环境及管理上的问题,及时采取措施纠正或改进,保持工序施工良好的工作环境。

质量管理工作要正确处理好二个关系:

正确处理质量与进度的关系

工程质量是通过数量形式来表现的。但是数量是在质量基础上产生的。因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时,优先考虑质量,在保证质量前提下,从好中求快。

正确处理质量和成本的关系:任何产品没有质量都是无效的劳动。降低成本是提高经济效益的主要途径,但必须从保证质量,加强管理,提高工效降低消耗入手,在好中求省。

系统调试及试运行

系统的调试分为三个阶段,第一阶段即楼栋内调试;第二阶段即总平调试;第三阶段验收调试。

在各阶段的调试过程中,系统功能测试在完整,如模拟系统在断线、短线、停电等各种特殊情况下的运行是否符合设备及设计的要求,对于发现的问题或需改进方面要详细记录时间、地址、现象、所带来的安全隐患、处理的建议及计划等,并提交项目经理确认处理。

系统调试完毕,系统即进入试运行阶段,根据系统特点及国家或行业规定,确定系统试运行时间,每天都应跟踪系统试运行情况并做好试运行记录,发现问题及时处理,对发现的问题要有记录、分析及处理方案的记录,问题的处理要及时、彻底,不留隐患,处理方案及处理结果由甲方工程师进行确认。

系统试运行阶段做好试运行记录,包括:

a.系统运行是否正常

b.系统功能是否符合设计要求

c.故障产生的次数,排除故障的时间

d.维修服务是否符合合同规定

2、工程竣工验收

工程竣工验收是对监控工程安装、企业生产、技术活动成果,进行一次性综合性的检查验收。工程建设项目通过竣工验收后,就可投产使用形成生产能力。因此,在工程正式验收前,应由施工单位进行预验收,检查有关的技术资料、工程质量,发现后及时做好处理。竣工验收工作应由建设单位负责组织,根据工程项目的性质、大小,分别由设计单位、施工单位以及有关人员共同进行。所有建设项目均须按单位工程严格遵照国家规定进行验收、评定质量等级,办理验收手续,归入工程技术档案。不合格的工程不能验收和交付使用。

系统验收的步骤和方法

配合施工单位准备施工文件的验收(设计图纸、施工图纸、施工记录、维护文件)

系统质量的主观评价

系统质量的客观评测

各管理软件参数设定表

产品说明、功能测试报告

配合整理验收文件和图纸、资料的审核移交

验收流程图

3、售后技术服务及培训

本地化服务条件

人员:

贵州金宏伟业科技有限公司为提高售后服务质量已专门成立售后服务中心,目前配备了6个技术人员,主要负责为公司所有项目提供技术支持和售后服务。这支专业技术队伍从公司技术学校培训完后再到“贵阳飞机场网络监控工程”等多个大项目进行负责调试的主要成员之一,积累了丰富的现场售后服务经验。同时,公司设有专门的24小时服务电话,以服务就是品牌为宗旨,保证为用户提供及时满意的售后服务。

 

售后服务中心:

地址:贵州省贵阳市中山西路97号腾达广场B14楼一号

电话:18089672347

投诉电话:18008508031

传真:0851-85819577

联系人:张总监

响应到货时间:

我方在不影响工程进度的前提下按贵方通知要求供货,最迟30天内全部到货。如因装修需要,部分设备根据现场情况分批到货,分批检验。

维保内容

本工程在壹年质保期内将对工程进行免费维修,并对缺陷设备进行免费更换,同时在质保期内,对系统免费提供一般性的定期维修保养,同时免费提供日夜24小时的紧急维修服务。

可为本项目设立常驻维护点,并长期派驻2名专门维护人员。

可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务,在服务期间(含质保期)提供优质一流的本地化服务。

提供足够的备品、附件及易损件(原厂生产产品),以满足设备正常运行的需要。

维修保证:我公司维护人员配备常用的维修更换器件,对一般的故障均能做到即时维修,对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。

备品备件:应用在该项目的监控系统设备中我公司免费提供了1%的备品备件,能满足紧急情况设备更换的需求。

进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训,保证系统操作、管理人员变更后的系统运行。

定期设备维护保养:提供每月一次全面的系统运行情况的维护与保养,包括设备各种功能检查、设备连接检查、设备与设备连接检查、线路连接检查等,防范于未然,并分别制作详细的保养记录单,做出相应的保养维护记录。

建立维修质量档案:每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障,采取必要的防护措施;同时,也便于用户随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。

进行定期的巡查回访工作(包括对所有系统设备进行例行检查、清理所有主要设备、调试所有设备、替换所有不正常的设备),主动征询用户的意见,针对回访意见,由售后服务中心维护监督员监督维护点负责人进行处理,并及时调整维护方案,确保维护质量。

在质保期结束时,由专业工程师对设备进行再一次测试,非人为故障及产品质量故障由我公司自费解决。

在系统正式投入使用前一个月内,我公司将安排专门技术工程师作技术指导及应急操作。

维修响应时间:

公司提供日夜7*24小时服务电话,无论在正常工作时间或非正常工作时间收到客户紧急事故报警时,我公司在接到维修通知后;市内.12小时内赶往现场进行抢修,市外.24小时内赶往现场进行抢修,省外。3天内赶往现场进行抢修。

质保期的维修费用

在质保期内,如果由我公司提供的设备或部件确有损坏,我们将免费进行维护和替换,除非设备或部件是其他人为不可抗拒之因素造成的损坏除外。

质保期后的维修费用

质保期过后,我公司会严格参照质保期的售后服务标准提供监控系统维护服务,严格按照相应的维保规程进行售后服务,并提供长期良好的售后服务支持。

收费标准:

零配件:我公司承诺在质保期过后,本工程的设备或部件发生损坏,收取的零配件价格不高于谈判时的报价;

维护费用:视实际情况酌情收费。

后勤工作

接听用户电话,具体询问用户反映故障,汇总登记;

及时通知技术人员;

技术人员与用户联系,确定上门服务时间;

现场处理,信息反馈售后服务中心;

追踪用户使用情况。

电话回访规范

电话回访时间为周一至周日1800—1930

回访对象为24小时前报修的用户;

电话接通先问候,并自我介绍,尽量用简短的话语说明来意;

向用户了解上门维修情况,如果用户有不满意之处,要向用户致歉,并告诉用户我们将会尽快给予解决;

登记用户反映的情况,反馈给相关负责人;

结束电话时向用户致谢,并说再见;

服务纪律

作为监控系统维护、维修的专业企业,为规范企业行为,提高服务质量,维护用户的合法权益,我们承诺:

遵守国家和主管部门的有关政策、法规,树立以用户满意为核心的观念;

接受用户监督,宣传服务投诉电话,认真处理用户投诉;

服务时遵守预约时间,爱护用户设施,保护环境卫生;

认真受理维护、维修事件,24小时内给予答复;

对待用户热心,对待工作细心,对待问题耐心,对待批评虚心;

售后服务目标

资产价值:通过引进精良设备及优质服务,提高资产价值;

客户满意度:通过高科技的应用提高用户对本项目的信赖与满意度。

管理效率:通过设施应用,加强大楼安全管理工作,提高安全管理水平及安全度;提高设施管理效率,节约费用。

 技术培训

我公司一向是非常重视人员的培训,一方面教育与培养我司内部的所有员工,另一方面提供了一个设备完善的环境给用户,令用户在最短的时间内可以更加了解及操作我司所提供的系统。

培训计划简介

为使用户的有关管理人员、工程人员、技术人员、系统操作人员及物业管理人员能有效地使用与管理我司提供的监控系统,特别制定此培训计划,其特点如下:

全部培训课程都是针对“贵阳金丝小区网络监控系统工程”而编写的;

整个培训课程是分开多个模块,分布在整个工程的不同时间,允许用户有关人员吸收到最多相关的知识;

保证有关工程人员有足够的现场工作训练时间;

建议用户指派一至二名今后负责小区运行与管理的技术人员从工程一开始就介入工程的全部内容;

 

培训方案

工程师的培训

在各子系统进行调试时,我公司会安排用户的有关工程师与贵公司的项目工程师一起工作,令他们掌握现场的实际经验。

技术人员的培训

从现场调试开始,我公司会安排用户的有关技术人员与贵公司工程师一起进行调试工作,通过调试实践,进行现场培训,使有关的技术人员更加了解监控系统。

一般操作人员的培训

我公司的系统操作易学易懂,不具备经验的人员也可以在短期内掌握,但考虑到操作人员的水平参差不齐,为达到统一的效果,我公司计划对操作人员进行基本的操作培训。

培训方式

我公司将根据用户及相关管理部门的要求,无偿培训系统操作和维护人员多名,并提供长期的技术支持和服务。

培训服务

用户的培训对监控系统的使用是很重要的,根据经验,我们将提供两种形式的培训,即:现场安装指导培训和专业技术培训。

现场安装指导培训

在系统设备的安装过程中,我公司将派有经验的工程师针对系统和配置情况进行为期十天的现场安装,并提供免费技术指导,其内容主要包括硬件安装、系统管理、系统故障诊断、测试等。

 专业技术培训

培训售后服务和技术支持方式:

监控系统设备总体介绍;

监控系统的应用及维护,硬件的使用和简单维护;

监控系统操作说明;

上述培训均为无偿培训。

 

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